Support Manager Bruxelles (H/F)

Type de contrat: Recrutement
Localisation: Belgique

LE CONTEXTE


La Direction générale de la recherche et de l’innovation  développe, maintient et soutient en termes du flux de travail de l’assistance aux utilisateurs finaux (service d’assistance, formation, documentation et communication) les outils des systèmes informatiques pour la gestion des experts  et des subventions.

Les principaux outils de développement des systèmes informatiques d’expertise et de gestion des subventions sont

ORACLE RDBMS/SQL, JAVA/J2EE (BEAWEBLogic), ORACLE BPM et Activiti pour la gestion des flux de travail.

Atlassian JIRA est utilisé pour la gestion et le contrôle du développement des systèmes informatiques. 

Le candidat  aidera le personnel en termes de gestion des incidents, des problèmes et des changements en appliquant les procédures ITIL.

VOS MISSIONS


– Analyse, suivi et contrôle du flux de travail des entreprises ( problèmes d’application et les obstacles à leur résolution)
– Rédaction de descriptions et de rapports détaillés sur les problèmes en tant que contribution utile à
des équipes de soutien en amont (3e ligne, équipes de développement d’applications)
– Orientation et soutien des utilisateurs concernant l’utilisation des systèmes d’information / outils TIC,
par téléphone et par courrier électronique
– Gestion du service SI
– Maîtrise des sites d’information et la maintenance de la base de connaissances de l’unité
– Suivi de la qualité du service dans le contexte d’un incident, d’un problème ou d’un obstacle gestion
– Gestion et suivi des demandes des utilisateurs
– Orientations concernant l’utilisation des systèmes d’information
– Gestion des incidents liés aux systèmes d’information ; organisation du reporting
– Conception et organisation de la documentation utilisateur pour les systèmes d’information
– Conception et gestion du soutien et de l’assistance aux utilisateurs finaux des SI et des TIC
– Participation aux réunions d’utilisateurs, de services et de projets
– Selon les circonstances, le responsable du soutien peut être invité à
fournir une assistance ou un soutien dans la résolution des problèmes de production

PROFIL


Connaissances avérées en matière d’assistance à l’utilisateur final ou de soutien des systèmes d’information,

notamment dans le cadre de l’analyse et de la résolution des flux de travail des entreprises

– Bonne compréhension des processus et des exigences des entreprises dans le secteur privé et/ou le secteur public (par exemple, les finances, les marchés publics, etc.

– Bonne connaissance des outils d’analyse des applications de flux de travail des entreprises (par exemple PL/SQL, SOAP-UI) est un atout

– Très bonne connaissance des procédures ITIL ou équivalent et du support associé est requise

– Bonnes compétences informatiques ; une très bonne connaissance des outils MS-OFFICE est requise

– Connaissance des wikis, des sites collaboratifs et des réseaux sociaux et connaissance de la société de l’information entretien de la base

– Excellentes compétences en matière de communication et de rédaction

– Capacité à faire des présentations en français et en anglais

– Une bonne maîtrise de la langue anglaise est obligatoire

– Capacité à appliquer des normes de qualité élevées

– Capacité à participer à des réunions multilingues, bonnes aptitudes à la communication

– Capacité à travailler dans un environnement international/multi-culturel, autonomie rapide, capacité à travailler en équipe ;

– Bon  leadership

– Capable de faire face aux besoins de déploiement de sites multilingues.

REMUNERATION


50 K€

Référence 2329

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